FAQ – Retours, échanges et garantie

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous pouvez initier une demande de retour ou d’échange directement depuis votre compte en ligne sur coinmenage.com. Rendez-vous dans la section « Mes commandes », sélectionnez l’article concerné et suivez les instructions. Vous recevrez alors un bordereau de retour à imprimer. Pour les échanges, nous vous invitons à effectuer un retour du produit initial, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai précis à compter de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de consulter les conditions générales de vente disponibles sur coinmenage.com pour plus de détails. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en charge votre demande.

Mes articles retournés doivent-ils être dans un état particulier ?
Oui, pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, et accompagnés de tous les accessoires éventuels. Les articles personnalisés ou made-to-measure ne sont généralement pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.

Comment se déroule le remboursement ?
Une fois votre colis de retour réceptionné et contrôlé par notre service logistique, le remboursement sera traité. Le délai de crédit sur votre moyen de paiement dépend de votre banque. Le remboursement s’effectue par défaut sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Que couvre la garantie ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties vous permettent de faire valoir vos droits si un produit n’est pas conforme ou présente un défaut. Pour toute réclamation sous garantie, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur coinmenage.com en fournissant les détails de votre commande et une description du problème.

Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
Si vous recevez un colis endommagé ou si un article est détérioré, merci de refuser le colis auprès du livreur ou de notifier des réserves lors de la livraison. Contactez-nous dans les plus brefs délais via coinmenage.com en joignant des photographies du colis et des articles pour que nous trouvions une solution rapide.

Puis-je suivre l’état de mon retour ?
Oui, vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre compte sur coinmenage.com, dans la section dédiée à l’historique de vos commandes. Vous y trouverez les informations de suivi et les mises à jour concernant le traitement de votre dossier.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
L’intégralité de nos conditions générales de vente, incluant les détails complets sur la politique de retour, d’échange et les garanties, est disponible en permanence sur notre site coinmenage.com, en bas de page.